现在快递行业越来越发达了，想给朋友送点什么东西，直接去快递点寄个包裹就搞定了，价格也不怎么便宜。不过快递行业在运送过程中的粗暴也是人所共知的，因此一般在托运贵重物品时需要告知、并保价，不过近日杨女士在托运一盒燕窝时，保价20万，但没想到到达目的地后，燕窝还是碎了。

1、保价20万燕窝寄碎

今年4月12日，杨女士受母亲吴淑琴（化名）委托，通过顺丰速运向北京邮寄10斤燕窝，支付保价费1000元，保价20万元，同时支付了391元运费，“交货之前，快递员确认了燕窝完好无损，而且确认了数量、重量”。

杨女士接受记者采访时称，一共快递了6个件，其中5个件分装20小盒燕窝，1个件为空件，供收件方使用。她曾再三提醒收件员，一定要小心，一定要按要求装箱运输。

之所以保价20万，杨女士称，这10斤燕窝系母亲所有，是近年保存下来没有食用完的。后来，母亲将燕窝以205000元的价格转卖给北京的朋友沈先生，双方签有购买协议。

4月13日，6个快递件抵达北京，并先后送达收货地址。收件人沈先生接受记者电话采访时回忆，第一个件送达后，他开包验货，发现燕窝有破损，赶紧致电快递员回来查验。此时，第二个件送达，快递员与他一同开包验货，确认该件中的燕窝也被损坏。下午送达的另外几个件，由快递员负责开包验货，均发现燕窝有不同程度受损。

杨女士替母亲向顺丰速运提出赔偿要求，她认为，损坏的程度在80%以上，保价20万元，按约定，应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理。但前期协商中，顺丰速运只给出4万元赔偿，杨女士不予接受。后请律师向法院提起诉讼，要求按照保价赔偿20万元。

2、法院对案件的判处

一审 判赔20万 “顺丰”不服提起上诉

对于杨女士的燕窝在快递中受损一事，顺丰速运相关负责人在之前的采访中表示，受损情况属实，但经保险公司定损，赔偿金额为4万元，客户不接受。4万元赔偿金额的理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。

协商无果，双方只好通过司法程序解决赔偿争议。

8月中旬，自贡市自流井区人民法院经过审理，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等相关法律法规作出一审判决，判顺丰速运赔偿原告方货物损失20万元，并退还运费391元。

二审 三个争议焦点 将择日宣判

11月14日下午3时，自贡市中级人民法院开庭审理了这起邮寄物品合同纠纷案。主要存在三个争议焦点：第一，涉案燕窝是否灭失；第二，包装、运输责任如何划分；第三，赔偿问题适用哪些法律条款。

针对第一争议焦点，上诉方称，燕窝抵达北京沈先生处时发现受损情况，后经电话向杨女士确认，这些燕窝发回了四川顺丰速运成都理赔处妥善保存至今。因此，涉案燕窝不存在被上诉方在一审时所称的已经灭失。而被上诉方认为，涉案燕窝抵达沈先生处之后，在未征得沈先生同意的情况下被私人拿走，没有经双方确认封存。因此，上诉方没有证据证明，之前用于询价和在一审中出示的燕窝就是杨女士邮寄到北京、沈先生所收到的燕窝。

针对第二争议焦点，上诉方认为，燕窝属于易碎品，有其特殊性。因此，燕窝的外部包装责任属于快递公司，内部包装责任属于寄件方，寄件方应做好内部包装确保燕窝安全。此次快递燕窝过程中，外包装没有损伤；燕窝受损的直接原因系内部摩擦、碰撞所致，系内部包装所致，寄件方承担责任。而被上诉方称，首先，寄件人再三告知收件员，燕窝易碎、妥善安全包装，已尽到告知义务；其次，快递公司在运输过程中应该确保快件安全，承担安全运输的责任。

针对第三争议焦点，上诉方认为应该主要适用《保险法》的相关规定，投保人应该根据商品的实际价值进行保价，对于高出实际价值部分，应予以减除。商品的实际价值要通过司法鉴定来确认。而被上诉方认为，赔偿问题应主要适用《合同法》相关规定，因为收件员代表公司收取货物、收取费用以及认可20万元投保金额的时候，即说明双方认可了商品的价值，合同关系确定。在商品出现受损和灭失的情况下，快递公司理应按照合同约定予以赔偿。