“早上好!今天有没有痒了，是不是还有什么别的不适？”1月5日，在南京华肤皮肤病研究所，主治医生邢广梅主任例行来到病房早间查房，微笑着了解12床白癜风患者小宋的病情病况。邢广梅主任的“微笑服务”和激励安慰的话语让白癜风多年未愈，在疾病困扰中心情十分低沉消极的小宋又看到了人生的希望。小宋表示如果没有这次的华肤之行和邢广梅主任的悉心治疗他的白癜风基本都可以说是放弃了。可喜的是，目前小宋的白癜风综合诊疗已经进入后期阶段，华肤医院提供的中西医结合诊疗加上现代308准分子物理治疗取得了显著成效。

这是南京华肤皮肤病研究所开展“微笑服务新风貌”医院活动的一个缩影。今年，该院坚持以病人为中心，把“微笑服务新风貌”活动列为整治医德医风的重要内容，致力改善病友看病就医的体验，提高社会满意度。

该院要求医护人员把优质服务、微笑服务贯穿工作全领域、全过程，向 “生、冷、硬、顶、推”的服务现象说“不”。严格落实首诊负责制，尊重患者的知情同意权，主动履行告知义务，耐心向病人介绍病情，及时对病人进行心理疏导。同时，优化门诊服务流程，实现“一站式”服务，破解患者“看病难”问题，提高门诊服务效率，并设立患者服务中心，为患者提供更加便捷的投诉、咨询、分诊通道。该院还以各党支部为单位，收集具体问题和整改建议。目前，综合收集整理了了63个具体问题，正逐条制定整改措施。

“微笑服务”带来了新变化。在皮肤科，专家号紧张时病人看不上病成了难题，华肤门诊工作人员利用会议室先行接待病人；一名患者反映现场挂号往往挂不到专家号，于是医院特开通了网络预约挂号系统，并提供网络挂号优先看诊的便捷通道，大大方便了患者尤其是外地患者看诊。

在南京治疗仅花了一天时间的黄某今年34岁，患扁平疣3年了，多次诊疗效果不佳。来院期间结合检查结果采用激光去疣，护士直接为她预约了检查时间，没有排队等待，方便快捷。

如今，在南京华肤皮肤病研究所，“微笑服务”已成为医护人员服务病患的标准。截至12月底，全院满意率得分98.39，满意率达97%，较去年同比增长2个百分点。