北京和平里中西医结合医院骨科成立至今没有收到一例患者投诉，刘凤岐主任功不可没。

从医多年，刘凤岐主任都习惯性用心去体会每个患者的期待和痛苦，只要用心了解体会，患者就能感受到。刘凤岐主任对记者说：“我们拇外翻患者最大的担心就是不知道疾病的病因、转归、预后，因此对治疗结果过分担心。同时还伴有一定的焦虑，尤其是一部分成年女性患者，在其他医院经历过治疗失败，往往会有一种回避、警惕和易激动的行为，心理上过多的表现出失落、压抑，对治疗的一种悲观情绪，部分患者还有一种否定心理，怀疑和否定自己的患病事实，甚至会有一种无助和依赖感，简而言之，我们患者的心理会出现焦躁。”

刘凤岐主给记者介绍，所有的临床医生，都要不断的交流、学习，学习前沿治疗方法，并付诸于临床，造福患者，建立医患信任，让患者接受并认可医生给予的治疗方案，必须有强大的理论体系、丰富的临床经验，再注意医患交流的方式方法，就会建立信任。当患者信任医生后，治疗上就会顺利很多。

刘凤岐主任在和病人交流时非常注意方式方法。在记者采访过程中，来了一位大脚骨患者，刘主任给病人讲解疾病形成时说道：你这跟跖骨，它往外翘，你平时穿鞋它总是会摩擦到，久而久之啊，你这个拇囊炎就越来越重，二趾下面长期使劲，就磨起老茧了。患者朋友在听到这个解释后，会心的点了点头，很明显他听懂了。

正是这种理解，感谢信、锦旗，在这儿实属常见。医生看的是患者的病，救的是患者的心，给予的是情。让患者感受到，医生是用心且发自内心的对患者好的心情，科系的每个医生，都用心做到让患者更认可自己。所以，科室成立至今，无一起医疗纠纷，因为科系所有的医生，都能第一时间，了解患者需求、体会患者、帮助到患者。