瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科自成立以来，一直秉承“诚信、专业、做好人”的核心价值观，致力于不断提升医疗服务质量，通过实际行动来满足顾客的口腔医疗需求，为客户提供更高质量、令人更满意的口腔健康服务，树立了良好的品牌形象。

创立于1999年的瑞尔集团，一直坚守“顾客即家人”的服务理念，历经20余年发展，在中国各地已经建立了庞大的口腔医疗网络。截止2022年9月30日，瑞尔集团已经在全国15个主要的一二线城市拥有超过120家口腔诊所及医院。在过去的十年里，瑞尔集团的服务客户人数累计达到了约870万人次。不仅如此，凭借其卓越的客户口碑和深耕服务创新所取得的诸多成就，瑞尔齿科先后获得2017CCFA金百合连锁品牌“最佳人气奖——服务及体验”、阿里健康“健康金鹿奖”2018年度最佳用户体验品牌、2021艾媒之夜医疗健康类“年度最具投资价值品牌”以及2022年美团医疗年度影响力品牌、年度服务之星奖等众多行业奖项。

在当今口腔医疗服务市场中，顾客面临着诸多选择困难。由于市场环境的复杂性，许多企业纷纷涌入这一领域，导致服务质量参差不齐。然而，瑞尔齿科凭借其独特的服务理念，始终致力于为顾客提供优质的口腔医疗服务，赢得了广大顾客的一致信任。

瑞尔齿科以“顾客即家人”为服务理念，不断强化医疗服务质量，通过科技创新和学习先进的医疗理念，持续优化和提升服务水平。为了给顾客带来更加便捷、高品质的口腔医疗服务，瑞尔齿科加大培训力度，加强评估体系，并积极开展交流活动。同时，瑞尔齿科还认真推动实施“ARRAILCARE瑞尔之道”，将理所当然的事做得更好。“瑞尔之道”是瑞尔集团以5A体验和5S规范为重要抓手，执行一套标准化、体系化的流程和准则。这一理念不仅为国民带来了全新的口腔医疗服务体验，同时也为民营口腔树立了行业服务标杆。

注重提升医疗服务品质为核心价值，瑞尔齿科深谙服务质量的高低取决于细节工作的程度。他们将服务视为一种艺术，通过将每一个环节都细化到极致，让每一位顾客都能感受到他们的用心。在2023年的瑞尔集团云年会上，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生再次强调了“一点、两面、三基础”的理念，其中“两面”正是指向优质服务和医疗能力。面对未来经济复苏带来的新机遇，瑞尔将重视客户的体验作为瑞尔人未来的工作重点，以期为客户带来更优质的就诊体验。

瑞尔齿科从成立之初起，便始终专注于提升IT数字基础设施的建设。如今，瑞尔齿科拥有一套业界罕见的自建智能化SaaS系统平台，它不仅能够保证医疗服务和质量管理的高质量、高效率，还能够进行运营数据分析和管理、客户关系管理以及云培训等多方面的工作。此外，为确保为顾客提供完善的口腔医疗服务，瑞尔齿科还建立了多项医疗质量管理核心制度，如红线管理系统、病例分级和医生分级制度、复杂病例多学科会诊制度、拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，都经过了多年实践验证和不断完善。瑞尔始终致力于全方位提升诊疗标准升级，优化服务内容，简化诊疗流程，用温馨舒适的诊疗体验践行品牌初心。

秉承“为国人提供健康、自信微笑”的崇高使命，瑞尔齿科始终坚信，只有通过专业的服务赢得公众的信任，通过创新的理念推动行业的发展，才能真正实现企业的价值。他们始终严格要求自己，坚守口腔医疗行业的高标准，不断提升技术水平，以期更好地满足客户的需求，保障他们的口腔和全身健康。